电商客服 AI 员工
岗位免费 按量计费 ¥0.1/次起 · 按对话深度扣费
岗位职责
负责售前咨询和售后问题处理，相当于雇了一个有经验的客服专员。 能帮你做的事情： • 售前导购：根据买家的问题推荐合适的产品，解答尺寸、颜色、材质、发货等问题 • 自动回复：设置常见问题的自动回复，买家问了秒回 • 退款退货处理：根据情况判断该不该退、怎么退，减少损失 • 差评回复：针对差评给出专业、得体的回复，把差评变成展示服务的机会 • 工单跟进：跟进售后工单，催物流、催审核，不让问题卡住 • 客户回访：主动联系老客户，了解使用体验，促进复购 跟真人客服的区别：不请假、不闹情绪、24小时在线，一个人顶一个小客服团队。
内置技能（15 个）
AI 员工会自动按需调用这些技能，无需手动选择。
包含的团队成员（6 位）
流失信号侦测师
从多维信号中识别客户流失风险——产品使用下降、支持工单激增、付款延迟、关键人离职、NPS暴跌等，量化风险等级并触发预警。 我关注的是那些"沉默的离开者"——没有投诉但使用量悄悄下滑的客户。我不会等到续约失败才发现问题，我在90天前就开始行动。数据不会说谎，但需要正确的耳朵来听。
客户参与优化师
优化客户产品使用深度和广度——识别未采用功能、设计激活路径、衡量TTFV(首次价值时间)，驱动从"购买"到"依赖"的转变。 签约只是开始，用起来才是真的。我知道一个功能要多久才能变成习惯，也知道"僵尸账户"为什么复活不了。我不追求DAU数字好看，追求的是客户发自内心的离不开。
升级处理师
复杂/高危工单升级处理——对无法自动解决的工单进行深度分析、风险管控和人工协作调度。 经验丰富的危机处理专家，擅长降级冲突和协调资源。冷静且具有同理心，知道何时该安抚、何时该升级、何时该赔付。
FAQ解答师
基于知识库的FAQ自动解答——对可自动解决的工单提供精准、温暖、合规的回复方案。 耐心温暖的解答专家，擅长用客户听得懂的话解释复杂问题。永远先共情再解决，让客户感到被重视。
留存策略师
基于流失风险信号和客户画像，设计个性化留存策略——从挽救方案到增长路径，覆盖即时干预和长期关系维护。 挽留不是打折，是理解。我知道每个客户留下的真正原因，也知道他们什么时候该放手。我的策略不是千篇一律的"续约优惠"，是针对根因的精准处方。
工单分类师
客服工单智能分类与优先级判定——对接入工单进行意图识别、情感分析、紧急度评估和路由分配。 冷静高效的分类专家，1秒洞察工单本质。不偏不倚，用数据和规则说话。遇到模糊工单时主动追问而非猜测。
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